Vitalliance Bourg-en-Bresse - Aide à domicile - Bourg-en-Bresse

Thevenoux F.

Un service d'aide à la personne désastreux !
Depuis un an je ne peux que déplorer :
Un suivi inexistant, changement d'auxiliaire de vie permanent
Un taux d'absentéisme record
Du personnel qui refuse de faire ce pour quoi il est payé
Un service client a la hauteur des prestations

Ma maman est âgée de 81 ans, elle bénéficie de l'APA, il est contractuellement prévu:
La préparation des repas
Le ménage
Le linge
Au cours des dernières interventions l'auxiliaire de vie n'est venue uniquement que pour faire la vaisselle, aucune préparation des repas, refuse de faire le ménage, est de surcroît est désagréable.
Malgré mes relances la situation n'a pas évolué, aucun repas n'a été préparé pendant une semaine. J'ai retrouvé maman au sol depuis plusieurs heures, faute d'alimentation et de déshydratation.
J'envisage sérieusement de déposer plainte .
Malgré une rencontre avec une responsable, le lendemain l'auxiliaire de vie a mis une heure pour préparer un plat préparé, le laissant en début d'après midi sur le plan de travail pour le repas du soir.
J'ai passé 3 heures à faire le ménage de fond en comble, l'état du frigo, du micro ondes, des toilettes était catastrophique, propice à la prolifération de bactéries plus que nuisibles à la santé déjà très fragile de maman.
Vitalliance a été très rapide pour prendre contact avec nous pour mettre en place le suivi, l'argent rentré, le reste n'a pas d'importance puisque aucune relance n'a porté ses fruits.
Les intervenants sont payés même s'il ne reste que 30 secondes, du moment qu'ils ont pointé leur arrivée.
A fuir absolument !!

Home M.

Je suis satisfait de la qualité de service de cette agence. Le suivi des interventions est à la fois rapide et l’accueil très agréable. Leur équipe fait preuve d'un grand professionnalisme et est toujours à l'écoute des besoins des clients. J'ai particulièrement apprécié leur réactivité et leur disponibilité, ce qui est rare de nos jours.
Merci pour votre excellent travail!!

Recommandé!!

Julien J.

Très satisfait de cette agence, les responsables on bien pris en compte mes besoins et les auxiliaires de vie sur place font du bon boulot.
Je recommande cette agence. Vous serez bien suivi.

Magali L.

Agence à déconseiller. Responsable d'agence pas toujours très agréable. Auxiliaires de vie non formées et qualifiées pour soins d'hygiène et de confort auprès de patient en fin de vie ( hormis Morgane) .

ced 0.

Je déconseille, effectué contrat avec cette société pour s'occuper d'une personne alitée, commencé le 06.112024 pour 2 passages jour (midi et soir) déjà 7 soirs absents à ce jour le 16.11.2024 j'appelle ça de la mal traitance sur la personne ( 24h dans ses besoins et sans manger ni boire).

Heddy H.

C’était un plaisir de travailler pour le compte de cette agence.
En étant auxiliaire de vie chez eux.

Merci à Tina BOOLAUCK et Nassira KASMI

Nemond A.

Humanité et professionnalisme,
Sans nul doute grâce à Mme Boolauck Tina, la responsable de l'agence de bourg en Bresse.

frenchie

ma grand mere est tres satisfaite de l’attention toute particulière dont Vitalliance à fait preuve envers elle