A. Lydia
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UPDATE du 08/11/24 :
Je tiens à exprimer ma profonde indignation face au traitement inadmissible que je subis de la part de Self Stock.
Plus récemment, en tentant de relouer un box, votre commerciale m’annonce soudain qu’elle ne comprend pas pourquoi je ne peux signer mon contrat. Face à ce manque flagrant de suivi et la veille de mon déménagement, je rappelle pour obtenir une réponse claire. Finalement, on m’informe que la direction a décidé d’annuler ma réservation, sous un motif totalement mensonger : j’aurais causé des dommages lors d’une location précédente. Or, je n’ai jamais pris possession d’un box chez vous !
Cette fausse accusation est purement diffamatoire, une atteinte injustifiée à ma réputation, et témoigne d’un mépris inacceptable envers votre clientèle. Non seulement vous annulez un service sur la base d’une accusation fabriquée, mais vous le faites la veille de mon déménagement, sans me fournir de preuve, ni d'explication écrite, ni même une solution alternative pour corriger vos propres erreurs.
Votre incompétence me met aujourd’hui dans l’obligation de trouver une autre solution en urgence, avec des frais supplémentaires dont vous êtes entièrement responsables. En conséquence, je réclame un remboursement immédiat et non sous un délai de dix jours ou plus : c’est votre dysfonctionnement qui me contraint à cette dépense imprévue, et il est de votre devoir de rectifier la situation sans délai.
Que cela soit clair : de tels agissements ne passeront pas inaperçus. Vos méthodes de fausses accusations, de résiliation abusive de dernière minute, et ce mépris manifeste pour vos clients entachent gravement la réputation de votre entreprise. Si cette situation n’est pas rectifiée immédiatement, je porterai cette réclamation au niveau supérieur. Il est inadmissible qu’une entreprise prétendant offrir un service professionnel traite ainsi ses clients.
04/11/24: Je suis extrêmement insatisfaite du service de Selfstock. J'ai réservé un box (VSG26) il y a plusieurs semaines, mais le lendemain, j'ai reçu un mail et un SMS m'informant d'un bug informatique qui a rendu mon box indisponible. C'est inacceptable ! Vous offrez des promotions attractives, mais ensuite, vous ne respectez pas vos engagements envers vos clients.
Depuis cet incident, j'ai essayé de les joindre des dizaines de fois, mais à chaque appel, on me dit que la commerciale est occupée ou qu'elle n'est pas là. On promet de me rappeler, mais personne ne le fait jamais ! C'est un service client déplorable et je me retrouve dans une situation très compliquée, sans box et sans aucune explication.
Je ne peux que déplorer ce manque de professionnalisme et d'organisation. Si vous envisagez de louer un box chez Selfstock, je vous conseille d’y réfléchir à deux fois. L'absence de communication et le mépris pour les clients sont des signes d'une entreprise qui ne mérite pas votre confiance.
