Sous-préfecture de Saint-Denis - Saint-Denis

Slice DGY

Aujourd'hui, j'ai vécu une expérience frustrante à la sous-préfecture de la Seine-Saint-Denis. Arrivé à 8h du matin, j'ai rapidement réalisé que la journée allait être longue. Malgré une file d'attente interminable, on m'a fait comprendre que sans rendez-vous, il était quasiment impossible d'accéder aux services. Le problème ? Il n'y a tout simplement aucun moyen de prendre ce rendez-vous en ligne, ce qui force de nombreuses personnes à venir sur place, dans l'espoir de se faire entendre.

Les agents de sécurité, censés maintenir un ordre dans cette situation chaotique, semblaient désorganisés, se délégant entre eux le pouvoir de décider qui pouvait entrer ou non. J'ai patienté sagement dans la file, comme on me l'avait indiqué, en attendant que l'agent de sécurité passe pour collecter les récépissés périmés et vérifier l'état d'avancement des dossiers. Mais à 8h30, cet agent a agi à sa guise, collectant les récépissés non pas dans la file, mais à côté de celle-ci, sans aucune annonce claire. Résultat : je n'ai rien vu, rien entendu, et je suis resté dans l'attente, sans savoir ce qu'il se passait.

Au final, après avoir patienté de 8h à 14h30, on m'a simplement demandé de revenir vendredi, car le jeudi étant férié pour l'Ascension, la sous-préfecture serait fermée. À l'intérieur, on constate que seuls deux guichets sont ouverts, et il semble que les récépissés ne soient traités que le matin. Cette organisation chaotique, combinée à un manque flagrant de communication, a transformé ce qui aurait dû être une simple démarche administrative en un véritable parcours du combattant.

Et comme si cela ne suffisait pas, il y a bien un numéro de téléphone censé permettre de joindre quelqu'un, mais en réalité, personne ne décroche jamais. Pas d'interlocuteur, pas de réponses. À quoi cela sert-il donc d'avoir un numéro si personne n'est là pour répondre ? Cette situation ne fait qu'aggraver le sentiment de désarroi et d'abandon que l'on ressent face à cette organisation défaillante. J'espère sincèrement que des améliorations seront apportées pour rendre cette expérience moins éprouvante pour tous.
NB:
Non, ce n'est absolument pas le rôle d'un agent de sécurité de s'occuper de la gestion des récépissés ou de la coordination des files d'attente pour les démarches administratives. Un agent de sécurité est principalement là pour assurer la sécurité des lieux, contrôler les accès, et veiller à ce que l'ordre soit maintenu. Leur mission n'inclut pas la gestion des dossiers administratifs ou la prise en charge des usagers dans leurs démarches.

Le fait qu'un agent de sécurité se retrouve à prendre en charge la collecte des récépissés périmés ou à décider qui peut ou ne peut pas entrer est un signe clair d'une mauvaise organisation. Ces tâches devraient être gérées par du personnel administratif formé, capable de répondre aux questions des usagers, de fournir des informations précises sur l'avancement des dossiers, et de garantir un service équitable et transparent.

Confier ces responsabilités à des agents de sécurité non formés pour ces missions crée de la confusion, de l'injustice, et une inefficacité générale qui, au final, ne fait que compliquer la situation pour tout le monde. Cette désorganisation est symptomatique d'un manque de moyens ou d'une mauvaise gestion, et il est impératif que cela soit corrigé pour que les usagers puissent accéder aux services publics dans des conditions dignes et respectueuses.

Alpha Camara

Il y a plus de sept mois j'ai fait la demande, via ANEF, d’un renouvellement de titre de séjour. Jusqu’à présent c’est encore en instruction or mon titre de séjour a expiré le 14 octobre 2024. J’ai écrit à l’adresse émail du bureau des étrangers; J’ai relancé plusieurs fois pour avoir au moins une attestation de prolongation d’instruction en attendant une décision mais personne ne m’a répondu. Mes congés sont finis, je ne peux pas retourner en France et continuer mon travail. C’est un vrai calvaire ?

Nour El haddad

Je suis extrêmement déçu et frustré par le traitement que je reçois dans le cadre du renouvellement de mon titre de séjour. Cela fait maintenant plus de quatre mois que j’ai entamé mes démarches, mais je n’ai toujours aucune nouvelle, malgré mes multiples tentatives de prise de rendez-vous en ligne et d’envoi de mails. Ma pièce d’identité a expiré le 1er décembre 2024, et je me retrouve dans une situation de grande précarité, sans travail, sans revenus, et sans aucune aide.

Je n’ai pas d’accès aux ressources de base, comme la nourriture ou les produits d’hygiène, ce qui est devenu insupportable. Je suis laissé sans réponse, et je n’ai aucune idée de quand ma situation sera régularisée. Je suis choqué par le manque de réactivité et d’assistance de la part de cette administration. C’est un véritable calvaire de devoir attendre dans une telle incertitude.

Je tiens à exprimer ma frustration et mon désarroi face à cette situation qui dure depuis trop longtemps, et j’espère que ce problème sera pris en compte afin que d’autres ne subissent pas ce genre de souffrance inutile. Et je ne suis malheureusement pas le seul dans ce cas : nombreux sont ceux qui, comme moi, sont abandonnés sans réponse et dans une situation de grande précarité. Tout le monde en a marre de cette situation, et il est grand temps que des solutions concrètes soient apportées. Il est urgent qu’ils fassent le nécessaire pour tous, qu’ils deviennent plus réactifs et qu’ils apportent plus d’aide aux personnes laissées sans réponse. Les démarches pour les titres de séjour doivent être facilitées, avec davantage de rendez-vous disponibles et même la possibilité d’être pris sur place. La situation ne peut plus durer ainsi, et il est grand temps que des mesures soient prises pour nous aider.

Meriem BEDDEK

Ce message s'adresse à la meilleure standardiste de la sous préfecture de Saint-Denis;
Je tiens à vous adresser un immense merci pour l’aide précieuse que vous m’avez apportée lors de notre échange téléphonique concernant mon récépissé. Votre écoute attentive, votre patience, et votre engagement à vous renseigner pour me rappeler le lendemain témoignent d’un professionnalisme et d’une bienveillance rares.

Grâce à vous, une situation qui était initialement stressante s’est transformée en une expérience humaine, rassurante et empreinte de compréhension. Vous avez su faire preuve d’un dévouement qui mérite d’être souligné et reconnu.
Encore merci pour votre précieuse assistance.

J'espère que vous me lirez.
Avec toute ma gratitude.
Meriem B.

chaimae ribouh

Je tiens à remercier chaleureusement la standardiste de la sous-préfecture de Saint-Denis pour son professionnalisme et sa bienveillance. Lors de mon appel, elle a su répondre à toutes mes questions avec patience et clarté, malgré le grand nombre de demandes. Son accueil téléphonique est irréprochable et elle a fait preuve d'une grande efficacité pour m'orienter vers les bonnes démarches. C'est un véritable plaisir de tomber sur une personne aussi compétente et agréable. Merci encore pour ce service de qualité !

soumia faiz

Une expérience très décevante à la sous-préfecture de Saint-Denis. Les agents d'accueil manquent de professionnalisme et sont extrêmement impolis. Ils parlent mal aux usagers qui cherchent simplement à poser une question ou demander une information. Pire encore, j'ai vu un agent pousser un homme simplement parce qu'il voulait demander un renseignement ! C'est inacceptable dans un service public. En plus, le manque de rendez-vous disponibles, l'absence de communication, les files d'attente interminables et l'organisation chaotique rendent chaque visite éprouvante. C'est honteux pour un service censé être au service des citoyens.

Beauty _k

Je tiens à remercier sincèrement la standardiste de la sous-préfecture de Saint-Denis un excellent échange téléphonique, en seulement 18 minutes elle a su comprendre ma situation qui était compliquée depuis quelques mois et a directement pris en charge ma demande enfin une personne compétente dans son domaine. Bienveillante et professionnelle à la fois, elle mérite plus que 5 étoiles ! Je rejoins le commentaire qui dit qu’elle incarne parfaitement l’esprit de service public ! 10/10.

Ma sincère reconnaissance !

Nedjyna Saint Jusna

Si je vous mettre 0 Etoile je le ferai je suis désoler mais votre préfecture ne serve strictement a rien mais vraiment a rien depuis le mois de septembre que je ne trouve de rendez vous pour renouveler mon titre de séjour c'est inacceptable de nous laisser comme sa mettez vous a notre place il y a des jeune qui ne trouve pas de rendez vous aussi je suis désoler mais si s a continue je vais envoyer un mail au maire de saint Denis on vous appeler personne ne répond vous servez a quoi sil vous plait vous été la nous aider ? donc aidez nous a trouver un rendez vous c'est pas compliquer enfaite